6. Kiểm thử với người dùng thực tế

NAUCode hân hạnh giới thiệu dịch vụ Kiểm thử với người dùng thực tế, giúp bạn thu thập phản hồi chân thực từ người dùng về sản phẩmcủa bạn, từ đó đưa ra những cải tiến thiết thực cho sản phẩm.

Mục đích cung cấp dịch vụ

• Hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của người dùng: Dịch vụ của chúng tôi giúp bạn thu thập thông tin chi tiết về cách người dùng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn, từ đó hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ.

• Phát hiện sớm các lỗi và vấn đề: Nhờ việc kiểm thử với người dùng thực tế, bạn có thể phát hiện sớm các lỗi và vấn đề trong sản phẩm/dịch vụ của mình trước khi ra mắt thị trường.

• Cải thiện trải nghiệm người dùng: Dựa trên phản hồi của người dùng, bạn có thể thực hiện những cải tiến cần thiết để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

• Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Một sản phẩm/dịch vụ được thiết kế dựa trên nhu cầu thực tế của người dùng sẽ có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.

• Tiết kiệm chi phí: Việc phát hiện và sửa lỗi sớm sẽ giúp bạn tiết kiệm chi phí phát triển và bảo trì sản phẩm/dịch vụ.

Quy trình thực hiện dịch vụ

1. Lập kế hoạch

• Xác định mục tiêu của buổi kiểm thử.

• Lựa chọn đối tượng người dùng tham gia kiểm thử.

• Chuẩn bị kịch bản và tài liệu cho buổi kiểm thử.

2. Tuyển chọn người tham gia

• NAUCode sẽ tuyển chọn những người tham gia phù hợp với tiêu chí của bạn.

• Chúng tôi sẽ đảm bảo rằng những người tham gia có kinh nghiệm sử dụng sản phẩm/dịch vụ tương tự như đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn.

3. Thực hiện buổi kiểm thử

• Buổi kiểm thử sẽ được thực hiện tại một địa điểm phù hợp.

• NAUCode sẽ sử dụng các phương pháp kiểm thử khác nhau như phỏng vấn, quan sát và thử nghiệm để thu thập phản hồi từ người dùng.

4. Phân tích kết quả

• NAUCode sẽ phân tích chi tiết kết quả thu thập được từ buổi kiểm thử.

• Chúng tôi sẽ xác định các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của sản phẩm/dịch vụ của bạn.

5. Đề xuất giải pháp

• Dựa trên kết quả phân tích, NAUCode sẽ đề xuất các giải pháp cải thiện cho sản phẩm/dịch vụ của bạn.

• Chúng tôi sẽ giúp bạn lập kế hoạch thực hiện các giải pháp này.

6. Theo dõi hiệu quả

• NAUCode sẽ theo dõi hiệu quả của các giải pháp được áp dụng.

• Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn báo cáo chi tiết về hiệu quả của việc kiểm thử với người dùng thực tế.

Công cụ sử dụng

1. Công cụ ghi màn hình và thu thập phản hồi

• UserTesting: https://www.usertesting.com/

• Crazy Egg: https://www.crazyegg.com/

• Inspectlet: https://www.inspectlet.com/

• Morae: https://www.insight.com/content/dam/insight/en_US/pdfs/techsmith/techsmith-morae-datasheet.pdf

2. Công cụ khảo sát

• SurveyMonkey: https://www.surveymonkey.com/

• Google Forms: https://docs.google.com/forms

• Typeform: https://www.typeform.com/

3. Công cụ A/B testings

• Optimizely: https://www.optimizely.com/

• Visual Website Optimizer (VWO): https://vwo.com/

• Unbounce: https://unbounce.com/

4. Công cụ theo dõi chuyển động mắt

• EyeQuant: https://www.keyquant.com/

• Tobii Pro: https://www.tobii.com/

• GazePoint: https://www.gazept.com/